Dijital itibar yönetimi (Online Reputation Management - ORM), internet üzerindeki kişisel veya kurumsal itibarınızı izleme, koruma ve iyileştirme sürecidir. Günümüzde iş hayatından sosyal ilişkilere kadar her şey online aramalarda kontrol edilmektedir. Bu rehberde, dijital itibarınızı nasıl yöneteceğinizi, olumsuz içerikleri nasıl kaldıracağınızı ve online varlığınızı nasıl optimize edeceğinizi anlatacağız.
🎯 Dijital İtibar Neden Önemli?
- ✓ Google araması yapan kişilerin %97'si ilk sayfa sonuçlarına bakar
- ✓ İşverenlerin %70'i işe alımda online araştırma yapar
- ✓ Tüketicilerin %93'ü online yorumlara güvenir
- ✓ Olumsuz içerik, gelir kaybına ve kariyer hasarına yol açar
- ✓ Olumlu dijital itibar, marka değerini %20-30 artırır
🌐 Dijital İtibar Nedir?
Dijital itibar, adınızı veya markanızı Google'da aradığınızda çıkan sonuçların toplamıdır. Bu sonuçlar şunları içerir:
- Arama motoru sonuçları (Google, Yandex, Bing)
- Sosyal medya profilleri ve paylaşımlar
- Haber siteleri ve blog yazıları
- Forum yorumları ve şikayet siteleri
- Video platformları (YouTube, TikTok)
- İş ilanı siteleri ve referanslar
Dijital İtibar Bileşenleri
Search Visibility
Arama sonuçlarındaki görünürlüğünüz
Review Score
Online yorumlar ve puanlamalar
Social Sentiment
Sosyal medyada algı ve duygu analizi
⚠️ Dijital İtibar Tehditleri
1. Olumsuz İçerikler
🗞️ Haber ve Medya
- • Eski/yanlış haberler
- • Güncelliğini yitirmiş skandal haberleri
- • Cezai geçmiş haberleri
- • İflas/mali kriz haberleri
💬 Şikayet ve Yorumlar
- • Şikayetvar, Sikayetvar gibi platformlarda olumsuz yorumlar
- • Google My Business düşük puanlar
- • Ekşi Sözlük olumsuz entry'ler
- • Forum sitelerinde eleştiriler
📸 Kişisel İçerikler
- • İzinsiz paylaşılan fotoğraf/videolar
- • Eski sosyal medya paylaşımları
- • Revenge porn / İfşa içerikleri
- • Deepfake içerikler
🎭 Sahte Hesaplar
- • Taklit sosyal medya profilleri
- • Dolandırıcılık amaçlı hesaplar
- • Marka ihlali yapan sayfalar
- • Olumsuz propaganda hesapları
2. SEO Bombing (Negatif SEO)
Rakiplerin veya kötü niyetli kişilerin, adınızla ilişkili olumsuz içerikleri arama sonuçlarında yukarı çıkartma çabaları:
- Olumsuz blog/forum yazıları üretme
- Sahte yorumlar yazma
- Spam backlink oluşturma
- Dolandırıcılık iddialarını yaymak
📊 Dijital İtibar İzleme
İlk adım, mevcut durumunuzu tespit etmektir. Düzenli izleme ile tehditleri erken yakalar ve önleyebilirsiniz.
İzleme Araçları
| Araç | Özellik | Fiyat |
|---|---|---|
| Google Alerts | Adınız geçen yeni içerikleri e-posta ile bildirim | Ücretsiz |
| Brand24 | Sosyal medya ve web izleme, sentiment analizi | $49+/ay |
| Mention | Real-time mention tracking, raporlama | $25+/ay |
| Reputology | Review monitoring (Google, Yelp, vb.) | $50+/ay |
| TalkWalker | Enterprise-level sosyal listening | Custom |
Manuel İzleme Kontrol Listesi (Haftalık)
- 1. ✓ Google'da "Adınız + şikayet/dolandırıcı/skandal" araması yapın
- 2. ✓ Google Images'ta adınızı aratın
- 3. ✓ Sosyal medya platformlarında adınızı aratın
- 4. ✓ Şikayetvar, Sikayetvar gibi sitelerde aratın
- 5. ✓ Google My Business/Yelp yorumlarını kontrol edin
- 6. ✓ Ekşi Sözlük entry'lerinizi takip edin
- 7. ✓ YouTube/TikTok'ta adınızla video aratın
🗑️ Olumsuz İçerik Kaldırma Stratejileri
Strateji 1: Doğrudan Kaldırma
Platform Politikası İhlali
İçerik platformun ToS'unu ihlal ediyorsa (doxxing, hate speech, vb.) direkt bildirin
DMCA / Telif Hakkı
Telif hakkınızı ihlal ediyorsa DMCA başvurusu yapın (Detaylı rehber)
GDPR / KVKK Başvurusu
Kişisel verileriniz içeriyorsa "unutulma hakkı" başvurusu (Google deindeksleme rehberi)
İftira/Hakaret Davası
Asılsız iddialar içeriyorsa hukuki süreç başlatın ve mahkeme kararı ile kaldırın
İyi Niyet Talebi
İçerik sahibi ile iletişime geçip nazikçe kaldırma talep edin (bazen işe yarar)
Strateji 2: SEO-Based Suppression (Baskılama)
Olumsuz içeriği kaldıramıyorsanız, olumlu içeriklerle arama sonuçlarında aşağı itebilirsiniz:
🎯 Pozitif İçerik Stratejisi
Kişisel Marka:
- ✓ Kişisel web sitesi/blog oluşturun
- ✓ LinkedIn profilini optimize edin
- ✓ Medium/Substack'te yazılar yayınlayın
- ✓ YouTube kanalı açın
- ✓ Podcast'lere konuk olun
- ✓ Sektör forumlarında aktif olun
Kurumsal Marka:
- ✓ Kurumsal blog düzenli güncelleyin
- ✓ Press release yayınlayın
- ✓ Case study sayfaları oluşturun
- ✓ Video testimonials üretin
- ✓ Sosyal sorumluluk projeleri
- ✓ Sektör ödülleri için başvurun
SEO Taktikleri
- Keyword Optimization: Adınız + pozitif kelimeler (expert, founder, award, vb.)
- Backlink Building: Otorite sitelerden linkler alın
- Social Signals: İçeriklerinizi sosyal medyada paylaşıp engagement artırın
- Fresh Content: Düzenli yeni içerik üretin (Google taze içeriği sever)
- Schema Markup: Kişisel/kurumsal profil için yapılandırılmış veri
📱 Sosyal Medya İtibar Yönetimi
Proaktif Stratejiler
✅ Yapılması Gerekenler
- • Tüm platformlarda tutarlı profil bilgileri
- • Gizlilik ayarlarını sıkı tutun
- • Eski paylaşımları gözden geçirip temizleyin
- • Professional headshot kullanın
- • Düzenli, kaliteli içerik paylaşın
- • Yorumlara hızlı ve profesyonelce yanıt verin
- • Brand mention'ları takip edin
❌ Kaçınılması Gerekenler
- • Politik/dinî tartışmalara girmek
- • Alkollü fotoğraflar paylaşmak
- • Müstehcen/saldırgan içerik
- • Çalışan/müşterilerden şikayet
- • Rakiplere saldırmak
- • Spam/clickbait paylaşımlar
- • Olumsuz yorumlara agresif yanıt
Kriz Yönetimi (Viral Olumsuzluk)
Olumsuz bir paylaşımınız viral olduysa (trending topic, shitstorm):
1️⃣ İlk 24 Saat: Durum Değerlendirmesi
- • Paylaşımı HEMEN silin (ekran görüntüsü alınmamışsa)
- • Krizin boyutunu ölçün (mention sayısı, reach)
- • Hukuki danışman ile görüşün
- • İlk açıklama metni hazırlayın
2️⃣ 24-48 Saat: Hızlı Yanıt
- • Kısa, samimi özür açıklaması yapın
- • Sorumluluğu üstlenin (bahaneler yok)
- • Alınacak aksiyonları belirtin
- • Medya ile iletişimi yönetin
3️⃣ 1 Hafta+: İyileştirme
- • Pozitif haberler/içerikler üretin
- • Sosyal sorumluluk projesi başlatın
- • Influencer/PR desteği alın
- • SEO suppression stratejisi uygulayın
⭐ Yorum ve Review Yönetimi
Online yorumlar satın alma kararlarının %93'ünü etkiler. Etkin yönetim kritiktir.
Platformlar
- Google My Business: En kritik platform (local SEO)
- Trustpilot / Sitejabber: E-ticaret için
- Glassdoor: İşveren itibarı için
- Şikayetvar / Sikayetvar: Türkiye'de popüler
- Ekşi Sözlük: Türkiye'ye özel
Olumsuz Yorum Yönetimi
📝 Yanıt Şablonu
[Olumsuz Yorum]
"Ürün berbattı, müşteri hizmetleri ilgilenmedi. Kesinlikle tavsiye etmiyorum."
[Profesyonel Yanıt]
"Sayın [İsim], yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir ve bu standartların altında bir hizmet sunduğumuz için özür dileriz. Durumunuzu incelemek ve çözüm üretmek için sizi [email/telefon] üzerinden aramızı isteriz. Lütfen bizimle iletişime geçin. Teşekkürler, [İsim/Unvan]"
Altın Kurallar: Hızlı yanıt (24 saat), empati, sorumluluğu üstlenme, çözüm önerisi, offline çözüme yönlendirme
Sahte/Kötü Niyetli Yorumları Kaldırma
- Platformun Şikayet Sistemi: "Flag as inappropriate" butonu kullanın
- Doğrulama Talebi: Yorumcunun gerçek müşteri olduğunu kanıtlamasını isteyin
- Hukuki Süreç: İftira/hakaret içeriyorsa yasal işlem başlatın
- Platform Desteği: Detaylı şikayet ile destek ekibine yazın
🔒 Kişisel Veri Silme (Dijital Temizlik)
İnternetteki kişisel bilgilerinizi minimize ederek itibar riskinizi azaltın:
Temizlenecek Bilgiler
📋 Data Broker Siteleri
Adresiniz, telefon numaranız, e-posta gibi bilgileri toplayan sitelerden çıkarma:
- • Whitepages, Spokeo, PeopleFinder
- • Radaris, MyLife, BeenVerified
- • Her site için opt-out talebi gönderin
👤 Eski Profiller
Kullanmadığınız hesapları silin:
- • Eski sosyal medya hesapları
- • Forum üyelikleri
- • Dating app profilleri
- • Kullanılmayan e-mail adresleri
💼 Profesyonel İtibar Yönetimi Hizmeti
Dijital itibar yönetimi zaman alıcı ve uzmanlık gerektiren bir süreçtir. Profesyonel destek almanız önerilir:
🛡️ KoçArslan Hukuk Dijital İtibar Yönetimi
✓ Temel Hizmetler:
- • Online varlık analizi ve raporlama
- • Olumsuz içerik tespit ve kaldırma
- • Google deindeksleme başvuruları
- • Sahte hesap/yorum kaldırma
- • DMCA ve KVKK başvuruları
- • SEO-based reputation repair
✓ Premium Hizmetler:
- • 7/24 dijital itibar izleme
- • Kriz yönetimi danışmanlığı
- • Pozitif içerik stratejisi
- • Press release ve PR desteği
- • Social media management
- • Aylık detaylı raporlama
✅ Sonuç: Proaktif Ol
Dijital itibar yönetimi reaktif değil proaktif bir süreçtir. Kriz çıkmadan önce:
- ✓ Düzenli izleme yapın (haftalık)
- ✓ Pozitif içerik üretin
- ✓ Sosyal medyayı bilinçli kullanın
- ✓ Olumsuz yorumlara hızlı yanıt verin
- ✓ Kişisel verilerinizi minimize edin
Unutmayın: Dijital itibarınızı inşa etmek yıllar, yok etmek ise dakikalar alır. Bilinçli ve proaktif olun!